چرا استارتاپ نظرتو به بهبود خرید آنلاین و اعتماد کمک می کند؟

استارتاپ نظرتو

استارتاپ نظرتو

در ادامه معرفی استارتاپ ها و بررسی آن بعد از ایسمینار و نوین هاب نوبت به استارتاپ نظرتو می رسد، استارتاپی که جزو اولین مشتری های آن بودم و بعدها هم به عنوان سرمایه گذار وارد این تیم شدم.

شواهد حاکی از آن است که خرید آنلاین در ایران به شدت در حال افزایش است و جامعه ما وارد پارادایم جدیدی شده است که نیازهای خود را به کمک بستر اینترنت رفع می کند.

با توجه به تجربه حضور چند ساله در اکوسیستم استارتاپی و ارتباط با ده ها فروشگاه آنلاین فهمیدم اعتماد حلقه گمشده خرید آنلاین است که برای کاربرهای ایرانی به عنوان دغدغه اصلی در پروسه خرید آنلاین ایفای نقش می کند.

در ایران پروسه شکایت و افتادن در سیکل شکایت قضایی کابوس بزرگی است که بیرون آمدن از آن فارغ از نتیجه مستلزم صرف هزینه مالی و زمانی زیادی است که گاهی توجیه اقتصادی ندارد. به همین خاطر نماد اعتماد در موارد جزئی یا زمانی که مشتری نمی خواهند گرفتار پروسه شکایت شود گزینه مناسبی به حساب نمی آید.

اما با این حال مشتریان دوست دارند بازخوردها، اعتراض ها و سئوالات خود را مستقیم از برندها بپرسند بدون این که دغدغه سانسور؛ تعطیع یا مخالفت داشته باشند.

این یک نیاز انسانی است که که بخواهیم نظرات، اعتقاد و واکنش های خود را در مقابل کسب و کارها به نمایش بگذاریم، اتفاق جالب در این میان این است که ما انسان ها علاقه شدیدی به شنیدن دوستان؛ آشنایان؛ مخاطبان اینستاگرام خود و…. داریم و به طرز عجیبی بر روی اعتقادات و تصمیم ما در خرید آنلاین تاثیر می گذارد.

اجازه بدهید به سراغ آمارها برویم و به شما بگویم که نظرات مشتریان چه تاثیر عمیقی بر روی خرید کردن یا نکردن ما می گذارند:

براساس نظرسنجی که توسط BrightLocal در سال ۲۰۱۴ انجام شد، ۸۸ درصد مصرف‌کنندگان به نظرات آنلاین به اندازه توصیه‌ای شخصی اعتماد می‌کنند که بسیار موضوع عجیبی است چون بیشتر این نظرات از طرف افراد کاملا ناشناس نوشته شده‌اند. در همین نظرسنجی مشخص شده که تنها ۱۲ درصد از کاربران به صورت منظم نظرات مصرف‌کنندگان دیگر محصول را نمی‌خوانند.
در نظرسنجی ای‌کامرس مانیتور در سال ۱۳۹۵ مشخص شد که برای ۱۸.۵ درصد از خریداران ایرانی، مهمترین عامل خرید اینترنتی نظر سایر کاربران در مورد محصول است. این یعنی عدم نمایش نظر دیگر کاربران (یا نادیده گرفتن آن به عنوان فرصت بازاریابی بالقوه) شبیه به منحرف کردن حدود ۲۰ درصد از جمعیت خریداران و محروم کردن آنها از اطلاعاتی است که برای تصمیم‌گیری خرید به آنها کمک می‌کند.

نظرات مشتریان معدن طلا

با این تفاسیر به این نتیجه می رسیم؛ نظرات مشتریان در پروسه خرید آنلاین و جلب اعتماد مردم تاثیرگذار هستند و نظرات مشتریان در مورد خدمات و کالاها معدن طلای ارزشمندی است که باید برای آن برنامه ریزی درستی داشت.

در واقع کسب و کاری موفق است که بتواند به صورت یکپارچه، منظم و اصولی نظرات مشتریان خود را جمع آوری کند از دل این داده های کم هزینه دانش کاربردی استخراج کند.

از طرفی هم بتواند به وسیله همین نظرات و سئوالات رایج با مشتریان و مخاطبان خود تعامل و رابطه دوستانه بر قرار کند.

چرا نظرات خود سایت ها ناقص است؟

من معتقدم بخش نظرات سایت ها ایراداتی دارد که نمی توان به راحتی از آن ها گذشت برای مثال یکپارچگی کامل در همه نظرات مشتریان وجود ندارد و پراکندگی زیادی در آن ها وجود دارد. از طرفی در خیلی از کسب و کارها برایند کلی از وضعیت مشتریان ارائه نمی کند و مشتری در میان حجم انبوهی از کامنت ها و نظرات مثبت و منفی باقی می ماند.

این مسئله اگر با سانسور نظرات منفی همراه باشد تصمیم گیری برای خریدار با ظریب خطا همراه می شود.

در خارج از ایران چطور است؟

در خارج از ایران نظرات مشتریان برای کسب و کارها از ارزش بالایی برخوردار است، بنابر شواهد و منابع مختلف کسب و کارها برای جمع آوری نظرات و دیدگاه های مشتریان برنامه ریزی مشخص و اختصاصی دارند و از این منبع ارزشمند در پروسه خرید آنلاین و سفر مشتری استفاده می کنند.

به همین خاطر علاوه بر استفاده کامل از ظرفیت های خود از پلتفرم ها و زیرساخت های خارج از کسب و کار خود استفاده می کنند.

برای مثال کسب و کارهای خارجی از سایت های مانند trustpilot و reviews.io(نمونه خارجی استارتاپ نظرتو) برای مدیریت نظرات و تعامل با مخاطبان خود از استفاده می کنند.

در واقع کسب و کارهای بزرگی مانند آمازون و ای بی تا کسب و کارهای کوچک از این بسترها برای ایجاد، نگه داری نظرات مشتریان استفاده می کنند، همچنین درنهایت از نظرات به وجود آمده به عنوان ابزاری برای بازاریابی و اقناع مخاطبان برای خرید آنلاین استفاده می کنند.

واقعیت هایی از دل داده ها

داده ها می توانند به زبان ساده بگویند چرا کسب و کارهای موفق و خارج از ایران تا این حد به این مسئله اهمیت می دهند.

  • 90% مصرف کنندگان پیش از خرید، نظرات را می خوانند.
  • نظرات مشتریان، از آنجا که محتوای نوشته شده به دست کاربران هستند، می توانند منجر به بهبود فروش شوند.
  • 72% از مصرف کنندگان تنها پس از خواندن نظرات مثبت کاربران اقدام به خرید می کنند
  • 88 درصد از افراد، از بررسی انتقادات یا نظرات مشتریان برای گزینش چگونگیِ یک کسب و کار استفاده می‌کنند.
  • 72 درصد از مشتریان، بر این باورند که یک نقد مثبت، باعث ایجاد اعتماد در آن­ها می‌شود.
  • 88 درصد از مخاطبان، به نقد و کاوش های آنلاین مثل پیشنهادهای شخصی اعتماد دارند.
  • قابل ‌اطمینان بودن (27%)، فراست (21%) و حرفه‌ای‌ بودن (19%)، از اساسی‌ترین خصوصیات برای آوازه­ی یک کسب و کار است.

همه این‌ها بیانگر ارزش نقد و بررسی مشتریان، در بازاریابیِ کسب و کار و بهبود برندینگ شرکت ها در بازار فوق رقابتی عصر کنونی است. نظرات و نکته­ سنجی ها قادر به تخریب یا توسعه یک برند هستند.بنابراین شما می ­توانید مشتریان خشنود از خود را ترغیب به، به اشتراک گذاریِ نقطه نظرات خود در فضای مجازی کنید تا اعتماد موردنظرِ در سایر کاربران و مشتریان بالقوه ایجاد شود. خواندن یک نقد خوب، خیال مشتری بالقوه را از میزان کیفیت و اعتبار محصول یا خدمات شما راحت می‌کند.

نظرات مشتریان در کسب و کارهای ایرانی

ایران با همه جا فرق می کند و این فرق ها در همه بخش های کسب و کارهایش تاثیر می گذارد معمولا کسب و کارهای ایرانی بودجه بازاریابی زیادی ندارند به دلیل نقصان زیاد در رگولاتوری ها بازاریابی با سختی همراه است.

از طرف دیگر خرید آنلاین مفهوم نوپایی است که هنوز نتوانسته به خوبی اعتماد مردم را به سمت خود جلب کند هرچند که پادمی کرونا اثرگذار بود اما هنوز جای کار دارد و فرهنگ خرید آنلاین نیاز به توسعه و تکامل دارد.

در این بین نظرات مشتریان و ریویوها می توانند به این باگ ها و مسئله ها کمک کنند. به این معنی که می توان از نظرات مشتریان به مثابه ابزار بازاریابی کم هزینه استفاده کرد و با نمایش دادن نظرات کاربران و خریداران به افزایش اعتماد مردم نسبت به برند منجر می شود.

به همین خاطر توصیه جدی خبرگان بازاریابی این است که به نظرات مشتریان اهمیت بیشتری بذارند و در برنامه بازاریابی و طراحی سفر مشتری به نظرات مشتریان خود اهمیت بدهند.

در سال های اخیر دیجی کالا به عنوان رهبر این بازار به این مسئله اهمیت داده و بخش نظرات مشتریان خود را به خوبی توسعه داده و این سیگنالی است که سایر کسب و کارها می توانند به آن توجه کنند.

استارتاپ نظرتو چه کمکی می کند؟

استارتاپ نظرتو به عنوان پلتفرم مدیریت و یکپارچه کردن نظرات مشتریان به کسب و کارهای کمک می کند بتواند از نظرات مشتریان خود به مثابه ابزاری برای بازاریابی بهتر استفاده کنند.

در واقع در نظرتو کاربران می توانند آزادانه و سریع نظرات خود را در نظرتو منتشر کنند و بدون این که از تقطیع و سانسور نظرات بترسند می توانند تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.

این کار باعث می شود برندها بتوانند از نگاه مشتریان خود آگاهی بیشتری پیدا کنند و با آن ها تعامل و ارتباط برقرار کنند.

برندها با کمک نظرتو می توانند نظرات مشتریان در مورد برند و محصولاتشان را ببینند، پاسخ بدهند و اعتماد کاربران را جلب کنند.

از طرفی هم به کاربران برآیندی از نظرات کلی مشتریان را به صورت واضح و شفاف نشان دهند.

به نظر من استارتاپ نظرتو می تواند علاوه بر این که به کسب و کارها برای بازاریابی بهتر و کاهش ریسک خرید کمک کند به ارتقای فرهنگ خرید آنلاین و ایجاد اعتماد بین کسب و کار و مشتری هم کمک شایانی کند.

دوست دارم نظر شما در این زمینه را بدانم و با هم در مورد این قضیه صحبت کنیم.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *